輔英科大與興誠公司產學合作 培育服務業新生代

通過顧客服務管理師認證服務品質再升級

顧客至上的服務業，目前儼然成為新鮮人投入就業市場的趨勢，因此，輔英科技大學休閒與遊憩事業管理系與興誠服務品質管理訓練機構於103年7月2日簽約，並為BIM課程認證檢定中心舉行揭牌儀式，培育更貼近業界需求的優秀服務人才。

該校遊憩事業管理系與興誠服務品質管理訓練機構共同合作證照輔導，於今年5月份邀請興誠顧問公司專業講師，為學子量身打造第一屆BIM顧客服務管理師培訓課程，分為「服務理念與顧客關係」、「表情與聲音管理」、「儀態禮儀表達管理」、「問候應對進退管理」、「容貌服裝管理」、「電話接待禮儀」、「溝通對話禮節管理」、「顧客抱怨處理管理」等八大領域，以提升學生專業服務能力。該校休憩系參加檢定的20位同學全數通過認證，成為台灣服務業新一代的生力軍。

輔英科大張可立副校長致詞表示，學校護理系畢業生出社會平均薪資水準在40K以上，各學院畢業生也有30K左右；據畢業生流向調查顯示，各企業最肯定輔英學生的抗壓性和學習意願。

身為台灣第一家專業跨兩岸服務品質訓練輔導顧問公司，興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長表示，BIM顧客服務管理師證照課程，在台灣已經超過2200家企業與單位授課。「BIM顧客服務管理師」等五大類顧客服務管理證照，通過TUV德國萊因國技驗證公司審核，可轉換成「BIM國際顧客服務管理師」證照。

BIM課程簽約暨認證檢定中心舉行揭牌儀式，邀請眾多產、官、學界貴賓參加，阿里山國家風景區管理處曾漢州處長、中華民國溫泉觀光協會張榮南理事長、旅遊品質保證協會楊賢能副理事長，以及嘉南藥理科大休閒暨健康管理學院何東波院長等均出席活動觀禮。

該校休憩系繼專業英文詞彙能力認證外，也獲得墾丁國家公園的計畫案，並力推「顧客服務管理師」證照檢定，對於未來從事服務業的學子的能力多重加值，也能獲得業界認同優先任用。

如曾漢州處長所言，去年來台國際觀光旅客突破8百萬人次，交通部預計在三年內破千萬人次，屆時服務業的需求量更大。品保協會楊賢能副理事長舉例去年韓國來高雄打高爾夫球人數超過一萬，國際旅客南進南出人數快速成長，服務業人才庫急需充實，台灣的未來在服務業。

在該校休憩系陳冠位主任的推動下，向教育部申請「休閒遊憩產業國際化服務菁英」學分學程已核准通過，藉產業學院學分學程發展計畫的推展，以契合式人才培訓方式，尋求知名企業如歐悅國際股份有限公司、南仁湖育樂與海景世界企業、西湖渡假村規劃課程設計，透過產學合作，未來打造優秀具專業服務證照的人才，為臺灣觀光產業精緻服務儲備競爭力。